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网上交易常见问题
一、开通嘉实网上交易常见问题
问：为何越来越多的投资者选择通过网上交易购买嘉实基金的产品？
答： 这是因为，通过嘉实基金网上交易，您可以充分体验到：
1）、基金产品线齐全 ——嘉实网上交易支持嘉实旗下所有基金产品，您可方便地在网上对各类型基金进行资产配置、基金间转换也很方便！
2）、网上交易手续费便宜——嘉实网上买基金，手续费最低4折起！为您节省大笔手续费用。
3）、资金安全有保障——嘉实网上交易在技术上采用了各种最新安全技术；在业务上规定将嘉实直销专户和客户的银行卡一对一绑定，您的赎回款只能回到绑定的银行卡中；此外，当账户发生变动时，系统都会用短信实时通知您，您的大额交易还有专人电话和您核实！
4）、赎回款到帐速度更快——网上交易赎回后，赎回款比通过银行柜台赎回到帐速度更快！
5）、可通过电话进行交易——嘉实网上交易客户可免费申请开通电话交易服务（4006008866），打个电话就可随时随地、轻松买卖、转换基金！
6）、支持银行卡多——嘉实网上交易支持多达20 家银行卡，您只要有其中任何一种卡，即可网上开户。
答： 目前嘉实网上交易支持多达 20 家银行的卡，持有以下任何一张银行卡的个人投资者均可以开通嘉实网上交易 :
[ 工商银行借记卡]、[ 中国银行借记卡（广东地 区除深圳） ] 、 [ 农行金穗卡 ] 、 [ 建行龙卡 ] 、 [ 广发银行卡 ] 、 [ 兴业银行卡 ] 、 [ 招行借记卡 ] 、 [ 浦发东方卡 ] 、 [ 中信银行卡 ] 、 [ 光大银行卡 ] 、 [ 北京银行卡 ] 、 [ 昆明商行卡 ] 、 [ 南京银行卡 ] 、 [ 杭州商行卡 ] 、 [ 长沙商行卡 ] 、 [ 上海农村商行卡 ] 、 [ 顺德农信社卡 ] 、 [ 金华商行卡 ] 、 [ 温州银行卡 ] 、 [ 济南商行卡 ] ；
以及银联电子支付有限公司（ChinaPay ）会员（包括高级CD 卡会员和普通会员）所持有的银行卡即“银联其它卡”。
问：嘉实网上交易支持的银行卡有地域限制吗？
答：基金网上交易非常便捷，您可以在任何地方通过互联网 7×24 小时提交基金申购、赎回、转换、基金净值查询、历史交易查询等各种交易与查询申请。
嘉实基金网上交易目前支持的20家银行卡中，
1）没有任何地域限制的银行卡有9家：[工商银行卡]、[建行龙卡]、 [农行金穗卡]、 [广发银行卡]、 [兴业银行卡]、 [招行借记卡]、 [浦发东方卡]、 [中信银行卡]、 [光大银行卡] 。客户只要持有上述8家银行在全国各分行发行的任何一张银行卡，都可以在嘉实基金公司网站（http://www.jsfund.cn）上开通嘉实基金网上交易账户，从而方便快捷的进行网上基金交易和查询。
2）中国银行借记卡目前只支持广东省地区（深圳除外）的客户；
3) [北京银行卡] 、[昆明商行卡] 、[ 南京银行卡 ] 、[ 杭州商行卡 ] 、[ 长沙商行卡 ] 、[ 上海农村商行卡 ] 、[ 顺德农信社卡 ] 、[ 金华商行卡 ] 、[ 温州银行卡 ]、[ 济南商行卡 ]等10家地区城市商业银行目前只支持各行在本地区发行的银行卡。
问：嘉实网上交易有金额限制吗？
答：首先，嘉实基金管理公司对网上交易金额下限规定为：网上交易主题精选基金首次购买每笔交易金额下限为 10000元（含），追加购买该基金的每笔交易下限为 1000 元（含）；购买嘉实的其他基金产品每笔交易下限为 1000 元（含）。
其次，各银行对网上购买嘉实基金的交易金额上限规定如下：
1）持工商银行借记卡、农业银行金穗卡、兴业银行卡、北京银行卡、昆明商业银行卡、长沙商业银行卡、顺德农信社卡、温州银行卡：没有交易金额上限。
2）建设银行龙卡：单笔交易上限200万元， 日累计交易上限为1000万元；
3）中国银行卡：在银行网点开通长城借记卡基金“好易通”业务时，自行设定网上支付限额与密码。
4）广发银行卡：北京/上海/广州的单笔交易上限为100万元， 其他地区单笔交易上限不低于20万元，日交易次数不限。
5）招行一卡通：单笔交易上限50万元， 日累计交易上限50万元。
6）浦发银行：单笔交易上限800万元，日累计交易上限5000万元。
7）中信银行卡、金华商业银行卡、南京银行卡、杭州城市商业银行卡：单笔交易金额上限为100万元（含）；日累计交易金额上限为100万元；日交易次数不限。
8）光大银行卡、上海农村商业银行卡、济南商业银行卡：单笔交易金额上限为100万元；无日累计交易金额上限；日交易次数不限。
问：哪些银行卡开户时需要扣除一分钱？ 每笔转帐金额 每笔转帐手续费用 5000 元以下 2 元 5000 － 50000 元 3 元 50000 － 100000 元 5 元 100000 元以上 8 元
答：农行金穗卡、建设银行龙卡、广发卡进行身份认证时需要从帐户中扣除一分钱，开户时请在以上两种银行卡中至少预留一分钱。
问：通过嘉实网上交易系统购买基金，交易费率有何优惠？
答：通过嘉实基金网上申购，享受费率4折起，请点击查看具体费率表！
问：通过嘉实网上交易可以交易哪些开放式基金？
答：目前嘉实旗下所有开放式基金（包括嘉实货币市场基金）均可以通过嘉实网上交易系统进行交易。
问：持兴业卡开通网上交易时，兴业银行 “ 银联通 ” 基金业务开通步骤提示我 “ 银行卡密码不正确 ” 是怎么回事？
答：这里的银行卡密码指的是您的银行卡取款密码，请正确填写。另外如果在兴业银行柜台开通电子银行的客户在这个步骤出现其他问题，请在兴业银行的网站利用兴业银行柜台提供的网上客户号及其密码登陆并把信息填写完整，并重新开通嘉实网上交易。
问：嘉实基金管理有限公司支持农行贷记卡吗？
答：不支持。嘉实网上交易支持的农行金穗卡包括借记卡与准贷记卡，不支持金穗贷记卡。
问：在使用农行金穗卡开户时，为什么要申请农行的电子支付卡？
答：电子支付卡：是农行特别为农行持卡人提供的网上支付工具，可在网上直接申请，不需到网点办理就可以使用。电子支付卡为虚拟卡，用来避免使用真实卡号在网上交易的风险。
问：如何申请农行电子支付卡？
答：请参考农行金穗卡 “ 动画演示版 ”
问：在农行网站申请电子支付卡时需注意什么，申请成功后下一步该如何办理？
答：1、在农行网站申请电子支付卡时注意单日每笔交易上限栏目填写时数额不要太小，交易次数栏目也不要限定数额太少。建议均可设置为最大数字，以免造成您开通嘉实网上交易失败。
2、成功申请后，重新登陆嘉实基金网站开通网上交易栏目，输入银行卡身份证及姓名，按照提示操作既可完成开户手续。
问：我已经申请了农行网上银行证书，还需要申请电子支付卡吗？
答：不需要。使用农行金穗卡进行网上交易的支付方式包括使用电子支付卡支付和使用网上银行证书支付两种，但是拥有网上银行证书的客户只能在安装有证书的电脑上进行网上交易。如果您已经申请了农行网上银行证书，在开户时，您可以跳过申请电子支付卡步骤直接进行开通；在支付时，您可选择 “ 证书客户支付 ” 进行支付。
问：忘记了农行银行卡查询密码怎么办？
答：持本人有效身份证明到农业银行网点办理查询密码重置及修改业务。您也可以致电农行 95599 客户服务热线咨询。
问：关于网上交易的时间有哪些规定？
答：正常交易时间为每周一至周五（国家公众假期、法定假期及交易所休市的时间除外）上午 9 ： 30 至下午 15 ： 00 。投资者可以全天候提交交易申请，但如果在非工作日或者工作日（ T 日）下午 15 ：00 以后通过我公司网上交易系统进行的交易会被自动当作是下一个工作日的交易申请，认购期基金的当日交易受理时间会比这一时间延长，具体时间请注意该基金的发售公告和其他公告。
用哪种银行卡进行交易划账需要扣除转账费？
答：目前，使用兴业银行卡、中信银行卡、昆明商业银行卡、长沙商业银行卡、金华商行卡、南京银行卡、上海农村商业银行卡等7家银行卡进行交易划帐时，需要扣除转帐费；其他银行卡不需要扣除转账费。具体的转帐费用如下：
问：如何知道认购/申购交易申请已经成功提交？
答：在进行认购/申购操作时您除了提交交易申请，还需进行通过网上支付认购/申购款，点击下面的 “XXX 支付 ” 按钮，在弹出支付的窗口里按提示进行支付操作，直至系统提示您 “ 支付成功 ” ，才表明您的认 / 申购已成功完成，如果支付不成功，您虽然能在历史交易申请中查询到这笔交易的记录，但这笔交易其实并没有提交执行。投资者如果想查询申购的资金是否成功划付，可以使用您银行卡的网上银行、电话银行等系统查询银行帐户中的资金是否已经扣减。
问：网上交易如何确认开户和交易申请最终成功？
答：网上交易开户后即可凭开户证件号码、或者直销基金账号，并输入网上交易密码登陆网上交易系统，购买自己选中的基金。开户及交易申请是否成功以嘉实公司注册登记部门确认为准。具体来讲，您可以在申购的两个工作日后再次登陆嘉实网上交易系统进行查询，如果还可以登陆进入，则证明您的开户成功；如果不能登陆则开户及之前所做的网上交易均失败。历史交易确认情况，您可以于两个工作日后登陆网上交易在 “ 历史交易查询 ” 中查询。
问：如何查询我的基金份额？
答：嘉实基金网上交易的客户可以登陆到嘉实网上交易系统，在“账户查询”栏目下的“基金资产总额” 里查询您的基金份额明细。通过银行柜台、券商代销的客户，您可以登陆我公司的网站（http://www.jsfund.cn），点击 “ 基金持有人” ，输入您的基金帐号或者开户证件号，输入登陆密码登陆后进行查询。在基金认购期，基金份额在基金合同生效时才能确认；在正常开放日，您当天的申购一般要到 T+2 日才能查询到申购确认的份额。
问：如何设置和修改分红方式？
答：首先，您可以在开通网上交易账户进行“ 客户个人资料填写 ” 时，设置帐户的分红方式 ( 分红方式有 “ 现金分红” 与“ 红利再投资” 两种) ，帐户分红方式将作为该交易帐户在直销所购买基金的初始分红方式，如未作出选择，我公司将默认为现金分红（基金合同另有规定的除外），帐户分红方式一经设定不可修改。
其次，在开户完成以后，如果您想修改某只基金的分红方式，可登陆网上交易系统后，点击“基金交易”栏下的“设置分红方式”，然后就可以修改某只基金的分红方式了，但是，分红方式变更申请需要在T＋2日才能确认。您可以在变更申请的两个工作日后登录网上交易系统，在“账户查询”栏目下的“历史交易查询” 中查询“修改分红方式” 的确认情况。每只基金只能指定一种分红方式，如果对一只基金的分红方式进行过多次修改，则以最后一次指定的分红方式为准。
问：如果我忘记了嘉实基金网上交易密码怎么办？
答：投资者如果忘记了基金网上交易登录密码，对于绝大多数银行卡而言，可以通过点击嘉实网上交易登录界面的“忘记密码”，从而通过嘉实“自助密码重置系统”在线进行重新设置新密码。当绑定的银行卡只有浦发银行卡、招商银行卡、北京银行卡时，就需要通过亲临嘉实直销柜台或邮寄资料进行密码重置。
一、客户亲临嘉实基金直销柜台办理流程：
客户可以持本人开户证件原件及开通网上交易时的银行卡亲自前往嘉实基金北京直销中心办理密码重置业务：
1、 由客服负责接待，带领客户前往直销柜台；
2、 直销人员核对相关资料后，指导客户填写嘉实基金《账户管理申请表》，申请“密码重置”，由客户签字；
3、 直销人员指导客户输入新的直销密码，并确认密码重置成功。
二、远程办理流程：
客户无法亲临嘉实北京直销中心办理密码重置的情况下，可以通过寄送相关资料的方式进行：
所需资料为：
1、客户填写“账户管理申请表”（网上可下载），并本人签字；
2、客户本人开户证件复印件；
3、开通网上交易时的银行卡复印件。
以上资料寄送（传真无效）到：北京市建国门北大街8号华润大厦8层 嘉实基金客户服务部收 邮编：100005。
客服部在收到相关资料核实后会与客户进行联系！
投资者也可以通过拨打嘉实基金客服热线： 400 600 8800 （免长途话费）转人工服务来进行咨询。
问：如果银行卡丢失和其他原因想变更银行卡帐户怎么办？
答：银行卡帐户变更可以采用用以下两种方法办理：
1 、亲自到嘉实直销中心办理
持本人开户证件原件、嘉实基金账户卡、新银行账户卡或存折、原来银行卡（如果因为银行卡挂失而进行银行资料变更，则不需要提供原来的银行卡资料，但应在 " 基金变更业务申请表 " 中注明 " 银行卡挂失 " ）亲自前往嘉实北京直销中心办理银行卡变更，嘉实直销中心地址：北京市建国门北大街 8 号华润大厦 8 层。
2 、远程办理
填写 " 《基金变更业务申请表》（个人） 、或《基金变更业务申请表》（机构） " 申请账户资料变更，并将新银行账户全称、银行地址等务必填写正确，如有新联系电话请注明，把签名的 《基金变更业务申请表》 、原始的开户证件复印件、嘉实基金账户卡复印件、新银行账户卡或存折复印件、原来的银行卡复印件（如果丢失银行卡，则不需要提供原来的银行卡资料，但应在《基金变更业务申请表》中注明 “银行卡挂失”）签字后一起邮寄到嘉实直销中心收。也可以咨询嘉实客户服务热线：400 600 8800 。嘉实直销中心地址：北京市建国门北大街 8 号华润大厦 8 层 直销中心收。邮编：100005。
三、嘉实网上交易环境要求
问：嘉实网上交易要求什么样的系统配置 ?
答：如果您操作时出现无法打开嘉实网上交易页面的错误时：请检查您的操作系统的配置：
（ 1 ） 嘉实网上交易要求您安装 IE6 作为您的浏览器。
（ 2 ） 打开 Internet 选项，进入 “ 高级 ” 的活页夹下的安全选项，选用 SSL3.0 。
问：持兴业卡开通嘉实网上交易时出现 “ 加密错误 ” 的提示怎么办？
答：这是因为您的操作系统需要安装 Java 虚拟机， 请下载安装 ，并重启机器。
问：嘉实网上交易页面出现异常，需要怎么设置 IE 浏览器？
答：配置您的工具 - 》 internet 选项 - 》：
（ 1 ）工具 - 》 internet 选项 - 》安全 - 》自定义级别，将安全级别设置为： “ 安全级 — 中低 ” 。
（ 2 ）工具 - 》 internet 选项 - 》高级 - 》点击 “ 还原默认设置 ” 。
（ 3 ）工具 - 》 internet 选项 - 》常规 - 》删除文件 - 》选择 “ 删除所有脱机内容 ” ；
（ 4 ）工具 - 》 internet 选项 - 》隐私，将隐私级别设置为中高级别以下。
问：安装哪些应用系统会影响嘉实网上交易的运行？
答：我们建议您尽量减少使用搜索、辅助工具（如 google 、 3721 等）否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示 “ 支付成功 ” 的页面。
解决办法（ 1 ）：在 Internet 选项 → 高级，找到您要关闭的工具把相关功能关闭。
（ 2 ）：在控制面板中的添加 / 删除程序中找到要关闭的工具并卸载掉。
