养老投资
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在基金行业竞争加剧的今天,客户服务成为基金公司竞争的重要内容,而服务品牌化或成为基金公司的核心竞争力之一。前不久嘉实成立的一只新基金,在未延期募集的情况下发行规模仍超过同期发行的其他基金。服务是否是基金公司在弱市下推动销售的有效方法?
带着这样的问题,记者日前专访了嘉实基金副总经理
客服不以销售为目的
在
嘉实客户服务中心主要由呼叫中心、信息发布中心、客户关系管理、直销中心组成,这四个业务板块均是从客户需求角度设置与规划的。
他坦言,基金行业的客户服务与其他行业的客户服务相比确实不同。基金产品是无形的,客户除了对业绩的认知外,对基金公司最直接的了解就是通过客户服务。“优质的服务可以为公司赢得良好的口碑,我们希望通过优质高效的服务,与客户建立良好的信任关系。”
进入到客户生活中
2007年,嘉实客户服务中心在行业内首推针对高端客户的“一对一星级顾问服务”;2008年,“嘉实尊享理财沙龙”以品酒会、女性理财讲座、家庭理财讲座、专家面对面、亲子学府一日游等丰富多彩的形式,在北京、广州、上海、厦门等各大城市举行。嘉实这些创新服务受到客户的认同和好评,也为嘉实赢得了“中国最佳特色服务奖”。
困难时更要在一起
今年以来市场大幅震荡下跌,不少投资者赎回了基金,因此也有人质疑好的服务未必能留住客户。对此,
今年以来“嘉实基金大讲堂”活动已经先后走进北京、上海、福州、深圳、苏州等8个城市,与当地投资者进行了充分的沟通。通过努力使客户充分认识到市场风险,掌握正确的投资方法,从而做到合理投资、适度投资。嘉实相信客户只有明明白白地投资,才可能在遇到亏损时不至于过分恐慌,并相信基金公司专业理财能力。
“主动式”与“差异化”
那么,如何提高客户对服务的满意度?这是探索嘉实未来服务战略时,
其次,个性化和差异化服务。
今天,随着基金行业的发展,基金公司拓展业务的方式将发生变化,比如从产品导向到讲究资产配置的理财导向;从销售导向到咨询服务导向,从分析行情到传导理念等。
李道滨:基金服务以客户需求为导向
2008-07-01
在基金行业竞争加剧的今天,客户服务成为基金公司竞争的重要内容,而服务品牌化或成为基金公司的核心竞争力之一。前不久嘉实成立的一只新基金,在未延期募集的情况下发行规模仍超过同期发行的其他基金。服务是否是基金公司在弱市下推动销售的有效方法?
带着这样的问题,记者日前专访了嘉实基金副总经理
客服不以销售为目的
在
嘉实客户服务中心主要由呼叫中心、信息发布中心、客户关系管理、直销中心组成,这四个业务板块均是从客户需求角度设置与规划的。
他坦言,基金行业的客户服务与其他行业的客户服务相比确实不同。基金产品是无形的,客户除了对业绩的认知外,对基金公司最直接的了解就是通过客户服务。“优质的服务可以为公司赢得良好的口碑,我们希望通过优质高效的服务,与客户建立良好的信任关系。”
进入到客户生活中
2007年,嘉实客户服务中心在行业内首推针对高端客户的“一对一星级顾问服务”;2008年,“嘉实尊享理财沙龙”以品酒会、女性理财讲座、家庭理财讲座、专家面对面、亲子学府一日游等丰富多彩的形式,在北京、广州、上海、厦门等各大城市举行。嘉实这些创新服务受到客户的认同和好评,也为嘉实赢得了“中国最佳特色服务奖”。
困难时更要在一起
今年以来市场大幅震荡下跌,不少投资者赎回了基金,因此也有人质疑好的服务未必能留住客户。对此,
今年以来“嘉实基金大讲堂”活动已经先后走进北京、上海、福州、深圳、苏州等8个城市,与当地投资者进行了充分的沟通。通过努力使客户充分认识到市场风险,掌握正确的投资方法,从而做到合理投资、适度投资。嘉实相信客户只有明明白白地投资,才可能在遇到亏损时不至于过分恐慌,并相信基金公司专业理财能力。
“主动式”与“差异化”
那么,如何提高客户对服务的满意度?这是探索嘉实未来服务战略时,
其次,个性化和差异化服务。
今天,随着基金行业的发展,基金公司拓展业务的方式将发生变化,比如从产品导向到讲究资产配置的理财导向;从销售导向到咨询服务导向,从分析行情到传导理念等。