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嘉实动态

嘉实网站意见征集优秀意见总评——获奖名单

2008-07-18

 

为更好的为客户提供全方位服务,借嘉实网站改版之际,嘉实网站推出意见建议征集“抽奖+评奖双重好礼”活动,与客户良好沟通收集客户需求,完善改进网站服务工作。

网站改版意见建议征集“抽奖+评奖双重好礼”活动自2月起,分3期进行,至08515结束。除每期结束时抽取幸运参与奖外,活动期间所有意见建议还参与优秀意见建议评比。本次活动,我们共收集到有效的意见建议万余条,参与本活动的热心客户给嘉实人带来更多感动。有客户在建议中恳切地写到“如果需要,可另附详细书面材料”;还有的客户为我们留下3千余字热情洋溢的鼓励与建议。

如下公布的是经过评选,获得“优秀建议奖”的50名热心客户名单,同时附上摘录的部分意见建议。在祝贺下述50位喜获i-mu能让桌子跳舞的迷你音响(市场参考价值400元)获奖者的同时,嘉实再次对所有参与活动、为嘉实服务建言献策的热心客户表示衷心谢意!

       232330********4625

……正中间用图片分块来将功能分解感觉不是很清晰明朗,对于年纪较大的客户看起来不是很舒服,希望能改善的清晰一些,尽量照顾到不同年龄的客户……

蔡姚祥     150104********0016

……对长期持有嘉实基金,并积极参与活动的基民应给予奖励并邀请参加一些理财活动。希望嘉实基金开辟一个基民论坛,我们的基金经理能定期在线做客,发一些帖子和大家面对面交流……

       430603********3018

……增加栏目:基金小百科知识……

       330211********0024

……对于18位身份证和15位身份证的同一自然人,基金不能同时查询,不方便,希望改进服务……

崔东浩     120101********3513

……网站上提供的基金服务过于基本,希望提供一些比如“基金成本运算”的在线软件,方便持有者……

       110102********240

……在发送电子对帐单时将客户基金账号中的部分数字用****代替……

戴修霞     342523********852X

……最好每个周未公司能有人接电话,为我们提供最方便的服务……

       320113********001

……你们的网站上并没有直观的图形或图表将你们的基金与基准指数进行比较。基金的波动与指数波动分别以不同的色彩的线条予以显示,直观而鲜明,基金的操作好坏一目了然……

杜兆文     220203********0013

……请增加些投资基础知识讲座,如名词解释,投资案例分析……

       120224********1320

……能有更多投资者的互动平台,能有更多和基金管理者在线面对面的机会……

冯志刚     110103********0612

……虽然我有钻石客户经理,但我感觉应该在互动服务上下功夫,应该把客户积分利用起来……

       210122********0035

……定期以短信的形式把市场信息动态告之,给基民一些投资参考……

葛春洲     320924********5291

……组织基金联盟网站,在同一个网站,可以连接登陆查询所有的基金公司的信息……

郭勇超     410203********151

……增加投资者论坛和投资人成功投资经验交流,使得基金持有人参与其中……

国剑敏     440104********004X

……我觉得网站的整体布置很规范,让人明白,希望网上交易能增加基金份额分份记录,因为现在未成年孩子的钱基本由父母来投资,基金公司规定未成年的孩子不能开户,经常是一个基金发行时与母亲一起认购、申购投资,不便于母亲计算孩子的份额及红利再投份额,所以希望能在网上加一个位置能让父母登记数量网站能自动计算其份额……

胡婷婷     430104********2523

……新增基金投资人风险承受能力测评的栏目,让我们更加知道自己是属于哪种类型的,更加合理的购买适合自己的基金……

       320582********4826

……贵网站的构思和创意俱佳,囊括的栏目也比较全面,的确是为众多朋友搭架了一座交流的桥梁,内容制作上:感觉上就是太死板了,内容吸引不住人?网站主页的图片内容很少,更不要说什么FLSH动画了,我认为不管什么东东,只要是和嘉实基金相关的,有趣的东西就都往上面放……

       310112********181X

……网站能不能提供17:30以后的交流,到8点……

李承志     422201********0499

……开通一个即时交流的聊天室或者论坛,能让基民互相交流经验,即使不准确也无所谓的,至少可以互动,彼此讨论,大多数时候都是看到网站上有什么新闻就看什么,很被动的接受信息。同时客户的相互交流其实可以解决很多操作的常见问题,不用总是求助公司的客服,以减轻客服压力,提高工作效率……

李洪江     120107********453

……要加强对基金金融知识的宣传,对忠诚的客户要有奖励机制,从而促进基金公司的稳步发展……

李洪栩     330104********1019

……比改版前更加清晰,醒目。希望能专开一栏为公司内部的新闻,活动,部门人事,娱乐等,让客户了解嘉实的文化,认识嘉实的理念……

李伟锋     610114********003

……对客户的长期持有行为应有分时间阶段的活动奖励,才能区分出优质客户……

李英敏     650104********003

……最好增加屏幕截图功能,让普通用户把图截下来,在保存成文件传输,有一定的困难,同时,可以增加历史问题或热点问题查询,无人时语音短信留言等功能:) ……

刘明霞     320923********2769

……整体计设简洁大方,没有浮华夸张的感觉,查询也方便,突出了嘉实的“实”。可就缺少点温馨。用户登录成功后,建议在姓名后显示基金帐号,方便记忆……

       430111********172

……许多功能似乎未完善,IE浏览器未全部兼容(IE8.0),出现脚本错误,网页浏览速度希望能提高……

吕建军     130102********0359

……网站以达到专业水平,如果能在CI方面尤其VI形象方面有所突破,相信会对公司的影响力产生事半功倍的效果。可以很大程度上提高公司在客户心理的专业印象,同时应结合机人机交互(HCI) 方面的改进……

       210504********106X

……态度为先:由专人负责本次调查收集意见的分析,汇总典型问题、拟定改进方案,逐一落实、科学监督,将接受客户反馈作为日常功能,天天都是315。二.沟通为本:成立高效、专业、独立的客户服务小组,甄别初、中、高级客户优先需求,按需制定细分类、针对性、个性化服务,提高信息投送及沟通工作的含金量、实用性与到达率,加强短信反馈、电话回访等细节服务,推行电子对账单,推进在线服务/论坛功能建设……

毛旭东     610103********3231

……我建议你们考虑开通网站内的基金论坛,有一个你们实时沟通的平台,而不是通过电子邮件回答或者客服,我们需要和基金经理沟通,即使不行,哪怕是公司代表也行……我们了解到公司的想法,不至于听网络上有些人胡乱评论。我们希望与公司同舟共济……

       310104********081X

……能不能把中登账号和嘉实账号纳入一个持有人中,其实只要身份证是一个就可以……

邱剑波     350722********1619

……我发现嘉实开通的网上定投业务的卡都是些商业银行的卡,四大国有银行的卡都没有,而我们这些上班族,最经常使用的银行卡是四大国有银行的,比如我就是农业银行的,期待尽快开通农业银行的卡网上定投,谢谢了……

任淑云     370124********008

……建议:1、 对两年、三年、五年、十年期间一直持有嘉实基金的客户,在嘉实公司开展的各项活动中有优先中奖权,这样便于吸引客户长期持有基金,增加嘉实基金的美誉度……

宋燕彬     370213********4424

……我比较倾向开办投资理财专区,希望能设在线理财师。利用嘉实的理财产品,来合理的给客户安排资产投资,使客户受益。对于产品的购买,基金的相互转换等一些问题有很多人都会有疑问,所以说开办操作解答区是必须要有的……

       110101********3518

……对一些基金理财故事应采用Flash形式表现,应推出理财规划的功能,比如输入年薪、每月开支与近几年的大额消费预算,计算出每月定投多少钱,并针对不同的消费内容规划基金种类的配置等……

       330104********2334

……在电子对帐单中增加投资的盈亏情况,可以让投资中一目了然地知道自己投资的回报情况。及时公布公司最新动态,基金知识与投资策略,提高客户服务质量。策划更多的互动游戏,与投资者在游戏中分享理财知识、分享收获的快乐!……

       210504********0818

……强烈建议将邮寄地址长度变长,我在修改邮寄地址时经常会提示地址过长,很不方便……

       210302********062

……网上交易的帮助应该不仅有文字说明还应该有图片声明,例如:网上交易开通方法的每个操作步骤的图片参考.网上交易每个操作步骤的图片参考.这样更加明了和形象……

王雪艳     231025********542

……每月定投发送确认信息的时候能否告知一下定投的平均净值呢?……

魏朝永     410526********4431

……如能施行类似数字证书或密码保护器来验证网上交易的安全性上下工夫,似乎更好些。这样做不仅能保护交易安全,更重要的还可以为贵司树立形象。毕竟目前还没有任何一家基金公司提供类似服务。如能成为行业第一提供类似服务的话,确实是创新哦。……

       321024********005

……我的帐单里的对帐单给个时间区间选择查询,不用全部显示,下拉框太长了……

夏迎炬     230421********3113

……一个小建议就是应该有一个栏目专门用来存放比如近期活动(比如抽奖活动)、广告等信息,曾有一度在嘉实的网站上见不到这类信息的链接了。现在有了,但是叫“嘉实观点”,我感觉不是很合适。叫“嘉实动态”或“热点追踪”可能更适合一些……

       440104********0028

……本网站整体设计可以,最好公布基金净值增加提示那些基金停止申购标志,还有"嘉实理财"中的让家中“小太阳”也参加理财,可是未满18岁孩子基金公司好像是不让注册的,用父母的帐号我觉得很不方便将来算红利收益,经常有基金认购时和长辈的钱搞一起……

殷雪梅     320219********3023

……持有人登录的首页上可以设置让用户定制的个性化内容……

张光信     532201********1814

……可设计成两种让用户选择:一是用户可以接收超长短信接收,二是分解成多条的短信接收。因为现在的手机大多支持超长短信接收,净值短信分解成多条影响阅读……

张尚宁     230102********161X

……网站还不稳定,不支持火狐。不支持u盾,所以感觉安全度不高。建议向浦发银行的网站学习下……

张雪彪     330219********2215

……对基金的研判,对大势经济的精辟分析,对持有人的合理建议,还希望能多搞些活动提高大家对嘉实的了解和信心……

赵建华     220103********3717

……建议:可在网站首页设一个"交易参谋"或者叫"投资参谋"的版块,理由是:首先投资理财已成为百姓的共识,特别是近二年投资基金已为多数百姓的首选,需要基金公司给参谋.其次,面对众多基金公司和众多各类基金买哪家和哪只基金成为投资者首要考虑要素,第三做为一个比较成熟的投资者在投资时是比较理智的对投资的产品和项目要做全面的了解与掌握是投资前必备的功课.第四基金公司网站是提供基金概况的主要窗口"投资参谋"版块应包括的主要内容:一,公司简介.二,旗下基金基本情况.三,交易情况.由于字数受限无法将个内容展开……

郑为民    130104********131

……增加理财讲座(动漫形式)以适合不同阶层的人观看……

周晓萍     310110********5026

……基金业务对帐单可按时间和单个基金查询,并可自动生成EXCLE表格下载……

朱青华     332623********651

……最好发布一些当天的财经新闻和国际重要的财经新闻……

       360602********051X

……可以由投资者自行选择定投的周期,如每2个月买一次或者半个月买一次……

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嘉实网站意见征集优秀意见总评——获奖名单

2008-07-18

 

为更好的为客户提供全方位服务,借嘉实网站改版之际,嘉实网站推出意见建议征集“抽奖+评奖双重好礼”活动,与客户良好沟通收集客户需求,完善改进网站服务工作。

网站改版意见建议征集“抽奖+评奖双重好礼”活动自2月起,分3期进行,至08515结束。除每期结束时抽取幸运参与奖外,活动期间所有意见建议还参与优秀意见建议评比。本次活动,我们共收集到有效的意见建议万余条,参与本活动的热心客户给嘉实人带来更多感动。有客户在建议中恳切地写到“如果需要,可另附详细书面材料”;还有的客户为我们留下3千余字热情洋溢的鼓励与建议。

如下公布的是经过评选,获得“优秀建议奖”的50名热心客户名单,同时附上摘录的部分意见建议。在祝贺下述50位喜获i-mu能让桌子跳舞的迷你音响(市场参考价值400元)获奖者的同时,嘉实再次对所有参与活动、为嘉实服务建言献策的热心客户表示衷心谢意!

       232330********4625

……正中间用图片分块来将功能分解感觉不是很清晰明朗,对于年纪较大的客户看起来不是很舒服,希望能改善的清晰一些,尽量照顾到不同年龄的客户……

蔡姚祥     150104********0016

……对长期持有嘉实基金,并积极参与活动的基民应给予奖励并邀请参加一些理财活动。希望嘉实基金开辟一个基民论坛,我们的基金经理能定期在线做客,发一些帖子和大家面对面交流……

       430603********3018

……增加栏目:基金小百科知识……

       330211********0024

……对于18位身份证和15位身份证的同一自然人,基金不能同时查询,不方便,希望改进服务……

崔东浩     120101********3513

……网站上提供的基金服务过于基本,希望提供一些比如“基金成本运算”的在线软件,方便持有者……

       110102********240

……在发送电子对帐单时将客户基金账号中的部分数字用****代替……

戴修霞     342523********852X

……最好每个周未公司能有人接电话,为我们提供最方便的服务……

       320113********001

……你们的网站上并没有直观的图形或图表将你们的基金与基准指数进行比较。基金的波动与指数波动分别以不同的色彩的线条予以显示,直观而鲜明,基金的操作好坏一目了然……

杜兆文     220203********0013

……请增加些投资基础知识讲座,如名词解释,投资案例分析……

       120224********1320

……能有更多投资者的互动平台,能有更多和基金管理者在线面对面的机会……

冯志刚     110103********0612

……虽然我有钻石客户经理,但我感觉应该在互动服务上下功夫,应该把客户积分利用起来……

       210122********0035

……定期以短信的形式把市场信息动态告之,给基民一些投资参考……

葛春洲     320924********5291

……组织基金联盟网站,在同一个网站,可以连接登陆查询所有的基金公司的信息……

郭勇超     410203********151

……增加投资者论坛和投资人成功投资经验交流,使得基金持有人参与其中……

国剑敏     440104********004X

……我觉得网站的整体布置很规范,让人明白,希望网上交易能增加基金份额分份记录,因为现在未成年孩子的钱基本由父母来投资,基金公司规定未成年的孩子不能开户,经常是一个基金发行时与母亲一起认购、申购投资,不便于母亲计算孩子的份额及红利再投份额,所以希望能在网上加一个位置能让父母登记数量网站能自动计算其份额……

胡婷婷     430104********2523

……新增基金投资人风险承受能力测评的栏目,让我们更加知道自己是属于哪种类型的,更加合理的购买适合自己的基金……

       320582********4826

……贵网站的构思和创意俱佳,囊括的栏目也比较全面,的确是为众多朋友搭架了一座交流的桥梁,内容制作上:感觉上就是太死板了,内容吸引不住人?网站主页的图片内容很少,更不要说什么FLSH动画了,我认为不管什么东东,只要是和嘉实基金相关的,有趣的东西就都往上面放……

       310112********181X

……网站能不能提供17:30以后的交流,到8点……

李承志     422201********0499

……开通一个即时交流的聊天室或者论坛,能让基民互相交流经验,即使不准确也无所谓的,至少可以互动,彼此讨论,大多数时候都是看到网站上有什么新闻就看什么,很被动的接受信息。同时客户的相互交流其实可以解决很多操作的常见问题,不用总是求助公司的客服,以减轻客服压力,提高工作效率……

李洪江     120107********453

……要加强对基金金融知识的宣传,对忠诚的客户要有奖励机制,从而促进基金公司的稳步发展……

李洪栩     330104********1019

……比改版前更加清晰,醒目。希望能专开一栏为公司内部的新闻,活动,部门人事,娱乐等,让客户了解嘉实的文化,认识嘉实的理念……

李伟锋     610114********003

……对客户的长期持有行为应有分时间阶段的活动奖励,才能区分出优质客户……

李英敏     650104********003

……最好增加屏幕截图功能,让普通用户把图截下来,在保存成文件传输,有一定的困难,同时,可以增加历史问题或热点问题查询,无人时语音短信留言等功能:) ……

刘明霞     320923********2769

……整体计设简洁大方,没有浮华夸张的感觉,查询也方便,突出了嘉实的“实”。可就缺少点温馨。用户登录成功后,建议在姓名后显示基金帐号,方便记忆……

       430111********172

……许多功能似乎未完善,IE浏览器未全部兼容(IE8.0),出现脚本错误,网页浏览速度希望能提高……

吕建军     130102********0359

……网站以达到专业水平,如果能在CI方面尤其VI形象方面有所突破,相信会对公司的影响力产生事半功倍的效果。可以很大程度上提高公司在客户心理的专业印象,同时应结合机人机交互(HCI) 方面的改进……

       210504********106X

……态度为先:由专人负责本次调查收集意见的分析,汇总典型问题、拟定改进方案,逐一落实、科学监督,将接受客户反馈作为日常功能,天天都是315。二.沟通为本:成立高效、专业、独立的客户服务小组,甄别初、中、高级客户优先需求,按需制定细分类、针对性、个性化服务,提高信息投送及沟通工作的含金量、实用性与到达率,加强短信反馈、电话回访等细节服务,推行电子对账单,推进在线服务/论坛功能建设……

毛旭东     610103********3231

……我建议你们考虑开通网站内的基金论坛,有一个你们实时沟通的平台,而不是通过电子邮件回答或者客服,我们需要和基金经理沟通,即使不行,哪怕是公司代表也行……我们了解到公司的想法,不至于听网络上有些人胡乱评论。我们希望与公司同舟共济……

       310104********081X

……能不能把中登账号和嘉实账号纳入一个持有人中,其实只要身份证是一个就可以……

邱剑波     350722********1619

……我发现嘉实开通的网上定投业务的卡都是些商业银行的卡,四大国有银行的卡都没有,而我们这些上班族,最经常使用的银行卡是四大国有银行的,比如我就是农业银行的,期待尽快开通农业银行的卡网上定投,谢谢了……

任淑云     370124********008

……建议:1、 对两年、三年、五年、十年期间一直持有嘉实基金的客户,在嘉实公司开展的各项活动中有优先中奖权,这样便于吸引客户长期持有基金,增加嘉实基金的美誉度……

宋燕彬     370213********4424

……我比较倾向开办投资理财专区,希望能设在线理财师。利用嘉实的理财产品,来合理的给客户安排资产投资,使客户受益。对于产品的购买,基金的相互转换等一些问题有很多人都会有疑问,所以说开办操作解答区是必须要有的……

       110101********3518

……对一些基金理财故事应采用Flash形式表现,应推出理财规划的功能,比如输入年薪、每月开支与近几年的大额消费预算,计算出每月定投多少钱,并针对不同的消费内容规划基金种类的配置等……

       330104********2334

……在电子对帐单中增加投资的盈亏情况,可以让投资中一目了然地知道自己投资的回报情况。及时公布公司最新动态,基金知识与投资策略,提高客户服务质量。策划更多的互动游戏,与投资者在游戏中分享理财知识、分享收获的快乐!……

       210504********0818

……强烈建议将邮寄地址长度变长,我在修改邮寄地址时经常会提示地址过长,很不方便……

       210302********062

……网上交易的帮助应该不仅有文字说明还应该有图片声明,例如:网上交易开通方法的每个操作步骤的图片参考.网上交易每个操作步骤的图片参考.这样更加明了和形象……

王雪艳     231025********542

……每月定投发送确认信息的时候能否告知一下定投的平均净值呢?……

魏朝永     410526********4431

……如能施行类似数字证书或密码保护器来验证网上交易的安全性上下工夫,似乎更好些。这样做不仅能保护交易安全,更重要的还可以为贵司树立形象。毕竟目前还没有任何一家基金公司提供类似服务。如能成为行业第一提供类似服务的话,确实是创新哦。……

       321024********005

……我的帐单里的对帐单给个时间区间选择查询,不用全部显示,下拉框太长了……

夏迎炬     230421********3113

……一个小建议就是应该有一个栏目专门用来存放比如近期活动(比如抽奖活动)、广告等信息,曾有一度在嘉实的网站上见不到这类信息的链接了。现在有了,但是叫“嘉实观点”,我感觉不是很合适。叫“嘉实动态”或“热点追踪”可能更适合一些……

       440104********0028

……本网站整体设计可以,最好公布基金净值增加提示那些基金停止申购标志,还有"嘉实理财"中的让家中“小太阳”也参加理财,可是未满18岁孩子基金公司好像是不让注册的,用父母的帐号我觉得很不方便将来算红利收益,经常有基金认购时和长辈的钱搞一起……

殷雪梅     320219********3023

……持有人登录的首页上可以设置让用户定制的个性化内容……

张光信     532201********1814

……可设计成两种让用户选择:一是用户可以接收超长短信接收,二是分解成多条的短信接收。因为现在的手机大多支持超长短信接收,净值短信分解成多条影响阅读……

张尚宁     230102********161X

……网站还不稳定,不支持火狐。不支持u盾,所以感觉安全度不高。建议向浦发银行的网站学习下……

张雪彪     330219********2215

……对基金的研判,对大势经济的精辟分析,对持有人的合理建议,还希望能多搞些活动提高大家对嘉实的了解和信心……

赵建华     220103********3717

……建议:可在网站首页设一个"交易参谋"或者叫"投资参谋"的版块,理由是:首先投资理财已成为百姓的共识,特别是近二年投资基金已为多数百姓的首选,需要基金公司给参谋.其次,面对众多基金公司和众多各类基金买哪家和哪只基金成为投资者首要考虑要素,第三做为一个比较成熟的投资者在投资时是比较理智的对投资的产品和项目要做全面的了解与掌握是投资前必备的功课.第四基金公司网站是提供基金概况的主要窗口"投资参谋"版块应包括的主要内容:一,公司简介.二,旗下基金基本情况.三,交易情况.由于字数受限无法将个内容展开……

郑为民    130104********131

……增加理财讲座(动漫形式)以适合不同阶层的人观看……

周晓萍     310110********5026

……基金业务对帐单可按时间和单个基金查询,并可自动生成EXCLE表格下载……

朱青华     332623********651

……最好发布一些当天的财经新闻和国际重要的财经新闻……

       360602********051X

……可以由投资者自行选择定投的周期,如每2个月买一次或者半个月买一次……