定制账户基本情况
1. 问：定制账户业绩表现如何？
答：2013年，定制账户三个策略组合锐意进取、从容稳进和安逸理财累计收益分别为8.37%、5.88%、4.13%，同期上证综指下跌6.75%。从收益稳定性来看，三个策略组合今年以来的最大回撤分别为：-4.26%、-2.85%、-1.88%，期间上证综指的最大回撤达-19.90%。
2. 问：什么是嘉实定制账户？
答：嘉实定制账户，即为Harvest Individualized FAS（HiFAS），是嘉实基金为投资者量身定做的个性化基金投资解决方案。定制账户以嘉实FAS系统为指导，以开放式基金为投资标的，每个定制账户相对独立，由投资者授权嘉实基金代为管理。
3. 问：嘉实定制账户主要服务于哪些客户群？
答：嘉实定制账户主要服务于没有时间、没有能力、没有兴趣的“三没有”投资者，目前中国市场针对他们的财富管理服务几乎是空白，嘉实希望通过为投资者提供定制账户基金投资管理服务，改善投资者的投资体验，为投资者创造实实在在的回报。
4. 问：相对于自己投资，参加嘉实定制账户有什么优势？
答：首先，定制账户为投资者选产品、建组合、控风险，让投资者免去操心之苦。其次，定制账户管理团队以嘉实FAS系统为指导进行账户投资，根据市场环境的变化动态调整资产配置和基金选择，更注重投资的科学性。最后，定制账户投资者享受嘉实旗下基金认(申)购零费率，以及赎回费二五折，大大降低了账户调仓时的成本。
5. 问：定制账户有哪些组合可以选择，各账户的特征是什么？
答：对应不同风险偏好的投资者，嘉实定制账户提供了三个组合，包括安逸理财、从容稳进和锐意进取组合。 在同等的市场条件下，“安逸理财”对偏股基金的配置最低，目标为在本金安全的基础上谋求稳定收益；“从容稳进”对偏股基金、债券基金和货币基金的配置偏向均衡，追求资产保值增值；“锐意进取”对偏股基金的配置最高，追求市场的成长收益。
6. 问：定制账户的门槛是多少？
答：定制账户的门槛，嘉实官方网站直销一万元起，嘉实柜台直销十万元起。
7. 问：嘉实定制账户和基金中的基金（FOF）有什么区别和联系？
答：1)、两者完全不同。定制账户一人一户，账户完全属于投资人，投资者通过授权由专业管理人负责账户的基金投资操作, 如同配司机的私家车。FOF是一种集合理财投资方式，类似公共汽车。 2)、定制账户无参加退出费用和锁定期，FOF一般需要收取申购赎回费。 3)、投资基金时，定制账户享受账户内基金申购、转换零费率，赎回费二五折的优惠。
8. 问：定制账户有封闭期么？
答：定制账户具有良好的流动性，没有锁定期。
9. 问：定制账户可以通过银行买吗？
答：目前定制账户主要通过嘉实基金直销网站和直销柜台参与，银行暂未开通。
10. 问：定制账户的参与退出时间是怎么安排的？
答：参加嘉实网上直销的客户，定制账户的参与时间为24×7小时，交易日15点之后提交的申请将在下一个交易日进行处理。参加柜台直销的客户，需在交易日15点前提交申请。
定制账户费用相关
11. 问：定制账户的收费模式如何？
答：资金在100万以下费率1.5%/年，资金在100万以上费率1%/年。
12. 问：定制账户的手续费如何收取，持有时间越长，费率越低么？
答：定制账户没有参与退出费用，参与和退出与持有时间无关，均无手续费。但定制账户调仓或退出导致账户内基金份额被赎回的，需按照基金合同的规定支付相应的赎回费用（原费率基础上二五折）。
13. 问：定制账户的管理费是如何提取？
答：定制账户的管理费实行日计月提。
定制账户的投资和管理
14. 问：定制账户是由谁来管理？
答：定制账户由嘉实投资者回报研究中心的定制账户管理团队来管理，操盘人是嘉实基金董事总经理、投资者回报研究中心负责人黄一黎博士本人。
15. 问：定制账户是如何实施管理的？
答：嘉实专业管理团队将结合投资者的风险定位和投资意愿，为投资者选择适当的投资策略，构建个性化的基金投资组合，并根据市场走势进行动态调整，控制风险，优化收益。
16. 问：定制账户的建仓时间有多长？
答：在交易日15点之前成功交纳的资金，将在1-3个工作日内完成相应组合的配置。
17. 问：定制账户的每次操作是否事先征求投资人的态度？
答：定制账户的客户在开户时签署投资管理协议，授权嘉实基金对其账户的操作权限。为提高投资效率，管理人在做投资决策时不再提前通知客户。投资者可以登录嘉实网上直销账户，在每一季度末查询有效账户的季末持仓明细和账户管理人为您进行的每一条交易明细。
18. 问：定制账户的投资范围是什么？
答：定制账户目前的投资标的是开放式证券投资基金。
19. 问：定制账户会配置股票资产吗？
答：定制账户不参与股票投资，不参与二级市场、一级市场的股票投资。
20. 问：定制账户的投资标的包括市场上的所有基金么？
答：定制账户目前只投资于嘉实旗下的基金，但随着相关配套的完善与成熟，投资范围将拓宽至全市场基金。
21. 22. 问：定制账户只投资嘉实旗下的基金是否太窄？
答：截至2013年底，嘉实基金管理的公募基金资产规模为1905亿元。交易方式覆盖封闭式、开放式、LOF、ETF等；投资标的包括股票、债券、房地产信托、黄金等，投资领域包含中国大陆市场、中国香港、欧美市场等，基本能满足不同市场环境的配置需求。
22. 问：定制账户的调仓频率是什么样的？
答：定制账户的调仓是根据嘉实FAS基金投资决策系统和定制账户投资管理团队来决定，和市场环境和我们对未来的判断有关，没有一个固定的频率。
23. 问：当市场进入下行通道，并伴有系统风险时，定制账户是否有回避策略，比如持有现金？
答：嘉实定制账户的投资范围包括偏股基金、债券基金和货币基金，管理人将根据不同时期各资产的收益预期进行配置。在股市行情不好的时候，定制账户将降低偏股基金的配置比例，同样在债市回调的时候，我们也会进行灵活回避，将资产放在相对更安全的资产上。
24. 问：如何保证定制账户资金的安全？
答：定制账户授权嘉实基金代为管理，但基金账户仍属于个人，嘉实基金对定制账户仅有基金配置的权限。投资者可以登录嘉实网上直销账户，查询账户前一日的资产净值情况，并在季度末查询有效账户的季末持仓明细和区间交易明细。
25. 问：如何看待定制账户内基金调仓带来的交易成本？
答：定制账户在调仓的时候，享受嘉实旗下的基金申购零费率，赎回费二五折的优惠。即，在实际操作中，定制账户只需支付赎回费的1/4。六个多月以来，定制账户最高的交易成本累计大约为0.1%，远低于个人直接申购赎回基金的成本。
26. 问：定制账户的操作和公布的FAS组合是否一致？
答：季度推荐组合是嘉实回报研究中心对未来六个月的基金组合推荐，是静态组合。定制账户是FAS组合的升级版，是动态的，定制账户团队将根据市场的变化，基金的表现等，调整大类资产配置和基金配置
定制账户查询操作相关
27. 问：如何根据自己的投资类型选择嘉实定制账户组合？
答：投资者的风险偏好关系到投资策略的选择和投资效果。嘉实投资者回报研究中心专门设计了风险定位系统来评估投资者的风险偏好，定制账户将针对投资者不同的风险偏好，推荐相应的策略组合。投资者也可以在推荐的基础上手动调整，选择自己中意的策略组合。
28. 问：定制账户的资产净值如何查询？
答：登录嘉实基金官方网站，查询定制账户的“资产市值”项目。或者拨打400-600-8800咨询。
29. 问：定制账户的交易明细可以查询吗？
答：可以。在季度结束后，投资者可以在“查询账户”菜单下，在相应账户的右侧，点击“交易明细”，便可查到上季度的操作明细和季度末的持仓明细。
30. 问：定制账户定期发送账单吗？通过什么方式发送？
答：定制账户提供电子账单，每季度一次，您需要在网站提供电子邮件地址进行定制。
31. 问：定制账户可以随时退出吗？
可以，定制账户可以随时进行参与和退出。
32. 问：定制账户资金退出后，几天能到账？
答：正常情况下，定制账户在申请资金退出后的3个工作日内，资金退出能到账。
33. 问：定制账户的资金退出时，能否退出一部分？
答：在满足相关条件下，定制账户可以部分退出。即部分退出时，账户内金额应不少于5000元。当金额少于5000元时，只能进行全部退出的操作。
34. 问：现在持有嘉实旗下的其他基金，能直接转成定制账户吗？
答：嘉实直销账户和嘉实定制账户是相互独立的，目前尚不能直接转换。您可以通过赎回现有基金，再参与定制账户的方式参与。
35. 问：定制账户的产品组合可转换么？比如从“从容稳进”转到“锐意进取”，是否要退出后再参与？
答：可以。在风险偏好发生变化，或对未来市场走向有新的判断时，投资人可以通过“一键转换”实现不同账户间的转换。其中，“避风港”策略只投货币基金、理财型基金等风险收益较低的基金，目标是给投资者提供一个现金管理的工具。
36. 问：定制账户的分红应该如何设置？
答：当定制账户的账户内基金进行分红时，定制账户将启动红利再投资的操作，将红利继续投资于定制账户。
37. 问：定制账户开户时只能选择一个指定银行卡吗？能否增加银行卡？
答：定制账户的一个策略组合只能绑定一张银行卡，但不同策略组合可以选择不同的银行卡。比如安逸理财组合绑定的是中国建设银行卡，从容稳进组合可以选择绑定招商银行卡。
38. 问：定制账户如何操作，能分开申购赎回单只基金吗？
答：定制账户是授权组合管理投资，是一个整体，资金的进入和退出均按账户进行，不能单独申购或赎回定制账户项下持有的单只基金（参见定制账户服务协议）。
嘉实FAS系统
39. 问：什么是嘉实牛、嘉实熊、嘉实W（震荡市）？
答：当起点确定后，对未来市场走势，我们对股票市场和债券市场分别进行定义：
股市
l 嘉实牛：中证800指数以6个月为期的累积回报率超过+10%。
l 嘉实熊：中证800指数以6个月为期的累积回报率低于 -10%。
l 嘉实W （震荡市）： 中证800指数以6个月为期的累积回报率在 +/-10% 之间。
债市
l 嘉实牛：中债总财富指数以6个月为期的累积回报率超过+3%。
l 嘉实熊：中债总财富指数以6个月为期的累积回报率为负。
l 嘉实W（震荡市）：中债总财富指数以6个月为期的累积回报率在0至3% 之间。
40. 问：为什么选择中证800指数作为定义股票市场嘉实牛、嘉实熊、嘉实W的基准？
答：我们采用中证800指数是因为它对A股市场最具指标意义。中证800指数是沪深300和中证500两大市场指数的集合体，反映沪深两市的整体状况，其成分股占A股流通市值的80%左右，同时也是偏股型基金的主要投资标的。
41. 问：为什么选择中债总财富指数作为定义债券市场嘉实牛、嘉实熊、嘉实W的基准？
答：我们采用中债总财富指数是因为它对中国债市最具指标意义。中债总财富指数所涵盖的成分债是债券市场中流动性最好的券种，其总市值占国内债券市场流通市值的80%左右。中债总财富指数是最常见的债券型基金业绩比较基准之一，纯债基金的投资标的也以中债总财富指数的成分债为主。
42. 问：嘉实FAS是一个什么样的系统？
答：嘉实 FAS 是一个通过市场预测（Forecast）、资产配置（Allocation）、基金选择（Selection）三个步骤形成的完整、科学、动态的基金投资决策系统。FAS是“Forecast“、“Allocation“、Selection”三个英文单词的首个字母合并而成的缩写。嘉实FAS系统通过“FAS预测”、“FAS-RR优化”和“FAS定基金”三个重要子系统进行综合分析判断，为投资者奉献基金投资组合建议。
43. 问：嘉实FAS系统是如何做市场预测的？
答：嘉实FAS系统汲取气象预报方法论的精髓，采用多因子非线性模型对未来6个月市场走势进行预测。模型通过对市场自身，资金供给和宏观经济这三大驱动力及其传导机制进行综合分析，侧重协同效应和全方位多角度模拟，进而得出预测结论。
44. 问：嘉实FAS系统是如何做资产配置的？
答：问：嘉实FAS系统应用基金组合的风险收益比（Return Ratio）优化过程（简称FAS-RR优化）确定资产组合在不同市场环境下的资产配置比例，以期取得理想的风险收益结构，在达到预期收益目标的过程中，有效降低投资组合的波动性。
45. 问：嘉实FAS系统是如何做基金选择的？
答：在“FAS预测”给出市场走势判断和“FAS-RR优化”得到资产配置比例的基础上，嘉实FAS系统运用“FAS定基金”的筛选流程，以市场分类为导向，建立以收益品质为核心、定量筛选与定性确认相结合的基金筛选流程，选出适合相应市场的基金。
