2008年5月12日，四川汶川发生8.0级强烈地震，举国之殇，神州共泣。嘉实基金公司及全体员工马上行动起来向灾区人民表达了我们的关注和牵挂，公司员工积极参与捐款，截止5月15日短短三天累计已向灾区捐款逾189万元。

　　在向灾区同胞捐款的同时，嘉实心系持有人安危，向受地震影响的四川、甘肃、云南等地40余万客户发送了慰问短信。嘉实希望让灾区的持有人放心、安心，告诉他们基金资产是安全的。嘉实基金进一步统计了在汶川、北川、德阳、都江堰、广元、理县、茂县、绵阳、绵竹、平武、青川、阿坝州等地震重灾区的持有人数量。针对这一万多户持有人，嘉实基金特别推出灾区“绿色服务通道”，在客服热线400-600-8800设立电话专线，并专门选出听得懂并会说四川话的客服人员集中解决受灾持有人所遇到的问题。

　　同时，嘉实立足公司西部理财中心成都办公室，拟在成都建立一个“绿色服务柜台”，就近为灾区持有人服务。为了更高效、快捷地服务持有人，针对灾区持有人可能会遇到的问题及业务受理，嘉实基金组织专人进行了问题备案与流程梳理，力争在各环节加快业务办理流程。

　　嘉实基金一直在坚持不懈地与地震灾区的持有人进行联系，表示慰问。嘉实基金客户服务中心赵虹表示，嘉实将继续主动寻找和联系灾区持有人，请他们放心，嘉实基金有完善的系统，详实的客户资料备份，严格的托管和管理制度，即便持有人购买基金的凭证在灾害中受到损毁，但是他们的基金资产仍是安全的。对于变更了居住地的持有人，我们会及时为其更改地址、联系方式等信息；对于受灾不幸罹难的持有人,我们希望在将来能主动与受灾地区的公安部门和民政部门联系,根据罹难者名单，通知、联系持有人幸存家属。

　　嘉实副总经理李道滨表示，灾区同胞牵动每一个嘉实人的心，在积极承担社会责任，组织赈灾捐款的同时，嘉实时刻铭记基金公司为持有人服务的责任，公司全体员工将尽最大的努力帮助灾区同胞、灾区的嘉实持有人重建信心和家园，地震无情人有情，嘉实基金将与灾区人民风雨同舟、共克时艰，重建美好家园。