“无形”服务．“有形”精彩

——2009至2010年服务关键词

l  体验

或许您曾经收到热忱的短讯，邀您参与嘉实活动；或许您曾身临现场、亲尝体验嘉实现场讲座的精彩——2009年，嘉实客户服务已经累计奉上数十场“嘉实基金大讲堂”、“尊享理财沙龙”投资讲座；收获数百人单场的规模热忱；与数万名投资人面对面、对话其中；

l  娱乐

“投资是一种生活态度”，我们未曾停止思索与探寻，引入新概念来满足您多元化的需求。创意打造、颇具特色的网络娱乐项目“嘉实探宝之旅”，通过嘉实网站，一年来无间断更新、使之始终与您相伴，寓教于乐，全方位渗透的理财知识与投资理念，带给您专业理财服务之余的更多价值。

l  网络

嘉实基金的官网不仅仅是单向资讯发布的平台，它越来越成为教益、娱乐启示大众的场所，它是投资人于基金管理人对话、就焦点问题沟通互动的重要平台。

2009年“专家连线”栏目通过网络路演，实现投资者与嘉实专家简单快捷的在线讨论，这种方式正是当前颇获投资人青睐的方式。

同时，我们关注网络服务的人性化与趣味性：“账户信息报告”精确分析您持有基金的账户情况，力求为您提供立体化帐户报告解决方案。“资讯阅览室”特色的嘉实客服主播，总在第一时间为您贴心播报财经要闻、汇总天下大事。“视频大讲堂”数十期专家讲座，让您足不出户尽享投资经验。今年我们初步实现了网络体验与服务上的无缝融合。

l  帐单

过去我们总能听到这样的声音“帐单怎么还没收到？”、“帐单收到太晚了！”……

2009年，摆脱帐单服务的尴尬，短信帐单、彩信账单绚烂出世；其不仅实现“月月定时送达”，并且帐单中巧妙融入“盈亏分析”、“产品速递”等多项服务功能；“帐单“这一小小的平台，以更加精细化的服务方式，成为与投资者交流、沟通的无限舞台。

l  理财

2009年的市场上演了一场波澜壮阔的行情，我们又一次与您共同经受一次新的洗礼；而我们期望通过《嘉实视点》、《产品速递》等（彩信或电子邮件方式）资讯的陪伴，在市场出现变化或您出现理财困惑时，能带给您最中肯、最及时的理财投资策略，真正实现投资的“一路陪伴“。

l  硕果

 嘉实多年以来一直致力于营造独具特色的高标准服务，这份努力也获得认可；在2008－2009年度中国最佳客户服务第四届评选活动中，嘉实荣获了“中国最佳客户服务奖”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”的殊荣。

除不断打造完善的服务体系外，“爱心传递”更是我们不懈的追求。09年10月23日，由嘉实出资捐建的雅安石龙嘉实博爱小学落成。

2009年已悄然步入尾声，在这一年中我们经历了忙碌，但收获了喜悦；经历了艰辛，但收获了信任与肯定；经历了悲伤，但收获了更多的经验和希望。未来的道路还很远，让我们不断进取，通过更加丰富的有形的服务为您提供更高的无形价值；真正做到“用心赢得信任，专业提升价值”！